1. 全球数据卡是什么？
全球数据卡是South China Telecom (S) Pte Ltd面向全球商旅客户推出的流量上网卡。
全球数据卡产品包括两种形态，一是实体SIM卡，卡片形态为三合一卡（标准卡，Micro卡，Nano卡）；二是eSIM形态。
2. 全球卡有语音短信功能吗？
全球数据卡仅支持上网功能，无语音及短信功能。
3. 产品适用哪些类型的终端？
全球数据卡适用于支持OTA标准的终端，包括：绝大多数的手机型号（极少数非常老旧的手机型号不支持）、苹果移动设备包括支持包括带有Cellular功能的iPAD、部分MiFi设备（如需放入MiFi设备中，建议先进行测试确认是否支持。
4. 关于产品有效期？
自购卡日起180天内需要激活使用，否则卡片内套餐将会过期失效。
5. 抵达当地后需要怎样操作才能连接网络？
到达数据使用的目的地后，将SIM卡插入手机等待数分钟，手机会自动选择网络。正常情况客户无需手动设置，但如遇到长时间未登上网，建议客户手动选网。
6. 是否需要手动激活上网？
全球数据卡上网模式默认为自动模式，即用户只要到达目的地后，将卡插入手机后即可自动激活使用。
7. 激活后天数如何计算？
全球卡数据卡的套餐有效期是按激活后的24小时计算为1天。例如，用户2023年1月1日09:20到香港开始上网，其香港1天套餐被激活，用户可在香港上网至2023年1月2日09：19。
8. 如果需要手动配置APN，该如何设置？
【iPhone】
(1) 打开[设置] > [蜂窝网络]
(2) 打开需设置APN的SIM卡
(3) 打开[蜂窝数据网络] ，填入对应的APN名称（APN 名称可联系我们的客户进行确认）
(4) 开启 [数据漫游]
【Android】
(1) 打开[设置] > [移动网络]
(2) 打开[接入点名称 (APN)] >[新建APN] : 填入对应的APN名称（APN 名称可联系我们的客户进行确认）
(3) 开启 [数据漫游] >点击 [保存]
(因手机及系统版本不同，显示名称及步骤会略有不同)
9. 如果到了购买的全球数据卡中的套餐不覆盖的地区，是否还可以上网？
不可以，请在出发前确保套餐中已覆盖目的地的流量数据，避免出行受阻。或另外可再添加有覆盖目的地的流量数据的套餐。
10. 全球数据卡是否支持手机热点分享
全球数据卡可支持将手机作为热点分享给其它手机使用。但在热点模式下，每个用户的网速将低于不分享的状态，而且将会较快的消耗每天的高速流量。
11. 如遇到手机无法识别SIM卡时，该如何操作？
由于全球数据卡的卡片为三合一卡片，若将SIM卡从卡板上掰下来时用力过猛或不当，可能存在将SIM卡损坏的情况。若遇到插卡后手机提示无SIM卡，请按以下方式操作：
1） 尝试重新插卡后重启手机
2） 换机测试，确认问题是否仍存在
3） 如果仍无法识别SIM，应为SIM卡损坏，请与我们的客服联系联系。
12. 如遇到手机显示无服务时，该如何操作？
手机显示无服务是指手机插卡后提示无服务或无信号的状态时（并非指无SIM卡。无SIM卡状态是指手机从物理上没有检测到SIM卡。），请按以下步骤处理：
1） 请用户再次尝试手动选网，检查选网界面出现哪些运营商选项，选择适用的运营商；
2） 若手机一直未出现适用的运营商，请确认SIM卡套餐的网络覆盖是否包含用户所处地区，或者换机测试；
3）请检查手机是否已开启数据漫游设置。
4） 若用户换位置或换手机后仍提示无服务，请与我们客服联系。
13. 如遇到手机无法选网时，该如何操作？
手机无法选网，指用户手机搜索到了网络信号，但网络名称后面提示（禁用），或者选择以后提示注册网络失败。这种情况是因为手机由于某种原因在首次登网失败后，手机启动了记忆模式，将该网络标注为禁用。 建议多尝试几次，即便手机提示禁用的网络，只要是全球数据卡的套餐内所适用的网络运营商，均可手动选择登网。
14. 如遇到SIM卡无法上网时，该如何操作？
无法上网是指用户套餐激活后，无法访问网络。以下是可能遇到的情况及解决方法：
1） 检查手机是否已成功开启数据上网设置及数据漫游设置
2） APN设置错误（检查用户APN的设置，如果APN设置错误需手动更正）
3） 双卡手机用户将卡插在未开启数据的卡槽（更换卡槽或者将数据功能移至插了全球数据卡的卡槽）
4） 如以上操作均尝试后还是未能解决问题，请联系我们客服。
15. 如遇到上网速度慢时，该如何解决？
上网速度慢，由于为主观感觉，如果用户无具体描述，则较难进行分析定位。建议用户提供详细描述，如测速结果（部分安卓手机会显示手机实时网速，或通过测速软件进行测速）、手机应用慢的截屏（如微信发消息时在转圈，或网页加载慢）等。以下是可能造成网络速度慢的原因及解决方法：
1） 用户所处位置可能只有2/3G网络覆盖，无4G信号覆盖
2） 用户手机未打开4G开关（请用户确认是否已成功开启4G上网设置验证）
3） 用户当天用量已超出限速阀值，导致被限速，请咨询我们的客服查询当前数据用量。
4） 用户所处位置信号较弱（可通过手机信号显示）或者用户所处位置人群特别密集（如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地）。
16. 如遇到eSIM无法分享热点的时候，该如何解决？
由于不同手机终端版本的问题，对于遇到eSIM可正常使用但无法分享热点，请根据以下指引尝试是否能恢复：
1） 如手机是锁机版本可能会影响eSIM分享热点功能，建议换机使用
2） 检查是否已成功关闭VPN设置
3）检查是否已成功开启数据漫游
4） 检查是否已成功将eSIM设置为主要数据使用
5） 请使用一张实体卡上网，打开手机热点分享功能（确保手机的热点功能设定可用），然后不要关闭热点，再把手机切换到eSIM上网。请反复尝试几次及开关机。
6） 如以上方法均已排除和尝试后仍然未恢复，请联系我们的客服
17. 产品下单后多久寄出和预计送达时间？
成功下单后，我们将会在1-5个工作日内安排发货。eSIM及KI,OPC将会以邮件形式发出，实体卡及其他实体产品将会以物流的方式寄出。我们将会根据送货地址安排对应的物流渠道发出，物流时间可能因为天气、交通等无法预见或者无法控制的原因而有所不同。货品的收件地址以客户填写的地址为准。
香港实名制
1. 所有全球数据卡的用户都需要完成实名登记才能使用吗?
由2022年3月1日起，所有全球数据卡用户在香港地区使用数据服务前，需要完成实名登记，未完成实名登记的用户将无法使用套餐。 客户可通过手机终端于官网 https://simreg.south.com.hk 完成实名登记。
2. 实名认证接受什么身份证明文件类型?
a. 护照 (不接受香港特区护照、香港特区签证身份书及英国国民（海外）护照即BNO)
b. 香港身份证
c. 往来港澳通行证
d. 澳门身份证
注意﹕如客户有香港身份证的话必需要使用香港身份证做登记。
3. 实名登记需要什么资料?
a. 中文姓名（如适用）及英文姓名
b. 出生日期
c. 身份证明文件号码 （如申请人并不持有香港身份证，他/她须作出以下声明(i)不持有香港身份证及(ii)没有使用其他身份证明文件作登记）
d. 清晰且完整的身份证明文件照片（需通过手机终端拍照真实的身份证明文件照片，不可使用黑白，彩色的复印件或任何截图方式的图片）
4. 如何上载我的身份证明文件以进行实名登记?
客户可于官网 https://simreg.south.com.hk 完成实名登记。你可用具相机功能的平板计算机或智能手机拍摄你的身份证明文件正本。不可使用黑白，彩色的复印件或任何截图方式的图片。
5. 每个用户可以登记多少张全球数据卡?
每个用户可以登记不多于10张。
6. 如何得知实名登记是否成功完成?
成功通过实名登记后，我们会向用户发出短讯或邮件通知。
如实名审核失败，将会通过短讯或邮件通知您。
如您一直未能收到有关确认实名成功登记的通知，请联络我们客服作进一步查询。